Гарантия

Гарантия на матрасы

Стандартный гарантийный срок на матрасы составляет 18 месяцев.

Реальный срок службы изделия при условии правильной эксплуатации от 3 до 10 лет (на некоторые модели – до 25 лет).

Обращаем ваше внимание на то, что матрасы относятся ряду товаров «Мебель для лежания и сидения» по ГОСТ 19917-93, и, в соответствии п. 8 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, так же на них не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

Гарантия на матрасы распространяется только при условии правильной эксплуатации.

Как правильно получить заказ?

В процессе приемки проверьте внешний вид, отсутствие эстетических дефектов и физических повреждений, наличие товарно-сопроводительной и гарантийной документации.

Далее производится оплата (при выборе способа оплаты по факту получения), после этого, покупателю передается заказ со всей полагающейся документацией.

Действия при гарантийном случае

Если доставленная продукция повреждена либо является бракованной, товар меняется на новый. Для этого нужно связаться с нами по телефону, рассказать о сложившейся ситуации, назвать фамилию покупателя и адрес доставки или номер заказа.

Гарантия не действует, если повреждения, загрязнения и прочие дефекты появились по вине покупателя, либо в результате нецелевого использования товара и прочих нарушений правил эксплуатации.

В момент получения убедитесь в целостности упаковки, надлежащем внешнем виде и полной комплектности товара. Ваша подпись в накладной подтверждает, что вы получили товар надлежащего качества в требуемом количестве. После этого любые претензии, касающиеся товарного вида, внешних дефектов, количества и комплектации товара приниматься не будут.

Что не считается браком?

Субъективное ощущение мягкости или жесткости может отличаться от описания, указанного на сайте, поскольку в немалой степени зависит от массы тела пользователя. При этом жесткость матраса проверяется в горизонтальном положении, когда изделие положено на кровать или диван. Что касается допустимых отклонений по размеру, то в соответствии с ГОСТ оно может составлять до 2 см в любом направлении. Изображения на ткани, цветовые оттенки, а также узор стежки могут несущественно отличаться от представленных на сайте иллюстраций.

Особенности эксплуатации

Соблюдайте условия ухода за матрасами, указанные в инструкциях производителя.

Размещайте матрасы на ровной поверхности и используйте их строго по назначению. Не превышайте разрешенный вес, не разливайте воду и другие жидкости. Переносить матрас необходимо за его углы. При наличии ручек, которые служат чисто декоративным элементом, перенос за них запрещается.